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● 重量：約1230g(正負差200g)
● 適用：3年級以上或身高130公分以上
● 材質：特殊織紋尼龍 產地：中國 / 香港製
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（中央社記者吳家豪台北30日電）行動電商崛起，為了拉近顧客距離，社群小編應運而生。蝦皮拍賣社群經理鄭竣鴻從公關界轉戰行動電商平台，只因發現網路社群有更多可能性和揮灑空間，但也發現小編真的不簡單。
30歲出頭的鄭竣鴻是處女座，旗下帶領約15人左右的蝦皮拍賣社群小編團隊，團隊成員也是處女座比例最高。據他分析，處女座善於觀察與分析、自我要求高，與社群小編需要的特質不謀而合。
鄭竣鴻曾在公關界工作約6、7年，前幾年都待在中國大陸，目睹大陸網路社群的崛起，更對熱門的網紅（網路紅人）經濟瞭若指掌。
鄭竣鴻形容自己喜歡社群，也喜歡網路討論、看到話題發酵。他說，中國大陸的社群直播非常盛行，社群平台也非常多，有時一篇文章就可以引發非常多迴響。
鄭竣鴻發現，中國大陸的網路社群走得快，經營方式也轉向所謂的「自媒體」，把自己當成媒體人，讓每個人都可以成為現場直播主。所以記者會第一排通常會留給直播主，媒體席反而被擺在角落，因為直播主可能同時開3機給3個頻道，一個直播主可能就有百萬粉絲，而直播同時就有10幾萬人在線觀看，傳播效益不同凡響。
蝦皮拍賣上線才滿1週年，鄭竣鴻前半年都是孤軍奮戰，直到粉絲團和社團規模逐漸擴大，約半年前才擴編社群小編團隊，分工負責社團貼文與管理、用戶體驗等面向，最近還開始試玩直播。曾有粉絲戲稱蝦皮拍賣社團是「蝦皮廟」，貼文幾乎有求必應，甚至「怎樣煎魚不會散開」都可以上來發問。
鄭竣鴻笑稱，社群小編很多都有強迫症，也就是「App紅點消除症」，看到App有紅點就表示有訊息進來，一定要回覆。社群小編其實很喜歡跟用戶聊天，發了創意文章也想維持討論熱度，因此工作時間雖長卻樂此不疲。
他進一步分析，若把社群小編每天的工作時間用百分比呈現，40%的時間是用在與用戶溝通，30%涉獵各式各樣新資訊，20%做數據分析，10%開動腦會議。上班時間還會快轉追劇或瀏覽PTT等社群平台，找出流行話題。
不過，他也透露，社群小編的抗壓性要非常強，因為要一直接收用戶負面情緒，要抵擋負能量；而且身為社群小編，學習能力要非常強大，例如學校沒教怎麼網路直播，產業卻突然出現需求，這時候不懂就要自學；再來要有幽默感，通常制式化回覆不能滿足用戶，要懂得用幽默對話來化解。
鄭竣鴻說，做了公關之後，發現網路社群越來越盛行，也容易言多必失，需要危機處理。他認為虛擬世界也需要發言人，而社群小編就像小小發言人，每篇文章都能觸及10萬人以上，影響力不可小覷。
經營蝦皮拍賣社群一年來，鄭竣鴻坦言，「說不累是騙人的」，通常累的時候是沒有創意的時候，會覺得沮喪，總希望文思泉湧。這時候他會不斷看新東西，看看國外怎麼做、流行什麼，再評估哪些適合引進台灣，未來希望進一步發揮蝦皮拍賣社群的影響力及號召力。1051130
下面附上一則新聞讓大家了解時事
工商時報【姚舜╱台北報導】
很多人可能不知道，在Agoda、Expedia、Booking.com、Hotels.com與Ctrip、Rakute，或是雄獅、易遊網等國內外線上訂房網站(Online Travel Agent,簡稱OTA)訂台灣觀光飯店的房間，不會比在業者自家的官網上訂房便宜！
包括台北晶華酒店、W飯店、西華飯店、國賓飯店、神旺飯店、君悅酒店、亞都麗緻、城市商旅、天成飯店，以及寒舍集團旗下台北喜來登、寒舍艾美與寒舍商品艾麗酒店等，都以「保證市場最低價」訴求，鼓勵客人到自家官網訂房。
為了將客人導流至官網訂房，台北威斯汀六福皇宮大飯店、天成大飯店與關係企業台北花園酒店，以及Aloft中山雅樂軒酒店等，則是以特殊加值禮遇或特殊套裝產品，鼓勵客人到飯店官網訂房。
此外，台北晶華酒店更針對官網訂房客人另贈送600元餐飲消費「禮金」，而雲朗觀光集團旗下君品酒店、雲品溫泉酒店、翰品酒店(新莊、桃園、高雄、花蓮)、兆品酒店(嘉義)，更在今年推出「雲朗觀光消費券專案」，致贈官網訂房客人3,500元「雲朗消費券」，客人憑券可在入住時於下榻飯店館內餐廳或館外餐廳使用，手筆很大。
隨著網路科技發達，赴國內外旅遊或洽商，許多人已養成在OTA線上訂房習慣，而OTA也成了旅館飯店除簽約企業客戶、旅行社，以及國際連鎖酒店集團訂房系統外，自由行散客訂房重要通路。
根據調查，台灣觀光飯店客房生意來自OTA的占比自10％至35％不等，而來自官網訂房的占比通常則自個位數至15％，以重要性而言，官網遠遠不及OTA，何以如今業者價格比較ptt卻祭出各項誘因，鼓勵客人到自家官網訂房。
究其原因，不只因為Agoda等國際訂房網站的15％～25％抽佣比例太高，更重要的原因是為求有效掌握「客服主動權」，直接與客人互動，同時藉此培養忠誠客戶並建立客戶資料，俾利未來更直接有效的行銷。
台北晶華酒店總經理楊雋翰即表示，OTA固然是客房生意重要通路，但飯店無法掌握OTA訂房客人需求與消費習慣，台北晶華祭出「最優價格保證」並額外再贈送600元禮金，就是希望提供客人完整且一致性的服務。
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